Pourquoi ma vérification Advcash a-t-elle été refusée ?

vérification d'identité

La vérification d'identité peut être refusée si le document que vous avez téléchargé ne répond pas aux exigences suivantes :

• Le nom dans le document ne correspond pas au nom que vous avez saisi lors de votre inscription.
• Le document dans l'image est inférieur à 800 × 600 px.
• L'image est en noir et blanc ou floue.
• L'image comporte des zones masquées ou des données illisibles.
• L'image a été modifiée dans un éditeur graphique. Si votre soumission est refusée, nous vous en informerons par e-mail et inclurons la raison du refus.

Après cela, vous pourrez résoudre les problèmes et soumettre à nouveau votre document. Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement des documents, veuillez vous rendre sur le Vérification d'identité article pour créer un ticket avec des détails à examiner par nos opérateurs de support. 

Vérification d'adresse

Pour que nous puissions vérifier votre adresse, veuillez fournir l'un des documents suivants :

• Facture de services publics
• relevé bancaire
• Confirmation de compte bancaire
• Cachet d'adresse dans votre passeport

La liste complète des documents acceptés se trouve dans le Vérification section de votre compte.

Une soumission peut être refusée si :

• Le document (à l'exception du passeport) a été délivré plus de 3 mois avant la soumission.
• Le document ne contient pas votre nom complet ni votre adresse.
• Le document dans l'image est inférieur à 600 × 800 px.
• Le document bancaire imprimé n'est ni signé ni tamponné.
• Les 4 coins du document ne sont pas tous visibles sur l'image.
• L'image est en noir et blanc ou floue.
• Le document imprimé n'est pas en caractères latins ou cyrilliques.
• Le document numérique a été modifié dans un éditeur graphique.
• L'image a été modifiée dans un éditeur graphique.

Veuillez noter que la vérification de l'adresse n'est pas obligatoire pour recevoir le statut 'Vérifié'. La vérification de l'adresse n'est nécessaire que si vous souhaitez recharger votre compte par virement bancaire. Le système vous demandera également de confirmer l'adresse de commande des cartes ADV.

Si votre soumission est refusée, nous vous en informerons par e-mail et inclurons la raison du refus. Après cela, vous pourrez résoudre les problèmes et soumettre à nouveau votre document. Vous avez rencontré des problèmes avec vos soumissions ? Veuillez vous rendre au Vérification d'adresse article pour créer un ticket avec des détails à examiner par nos opérateurs de support.